La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) avanzó en la implementación de inteligencia artificial en la fiscalización energética, incorporando herramientas que permiten anticipar riesgos, optimizar procesos y mejorar la atención a la ciudadanía.
La adopción de inteligencia artificial forma parte de una estrategia de transformación digital orientada a pasar desde un modelo reactivo hacia uno proactivo, basado en análisis de datos y gestión de riesgos.
Fiscalización energética IA y control de productos no certificados
Uno de los desarrollos más relevantes permite detectar productos eléctricos y de combustibles que ingresan sin certificación. El sistema analiza grandes volúmenes de datos de importación, generando alertas y priorizando inspecciones.
La implementación de estas herramientas ha permitido aumentar los niveles de certificación desde un 88% a un 95%, además de reducir significativamente los tiempos de detección, pasando de procesos de meses a monitoreo continuo.
La superintendenta Marta Cabeza señaló: “La incorporación de inteligencia artificial nos permite fiscalizar mejor, anticiparnos a riesgos y entregar respuestas más rápidas”, destacando el enfoque en seguridad y calidad del servicio.
Atención ciudadana y uso de IA generativa
La SEC implementó un asistente virtual basado en IA generativa para apoyar la postulación al subsidio eléctrico, el cual ha absorbido más del 60% de las consultas, reduciendo la carga en canales tradicionales.
Se han incorporado sistemas para análisis de reclamos, lectura automatizada de boletas y generación de reportes ante interrupciones, mejorando la trazabilidad y reduciendo tiempos de procesamiento.
Fuente Reporte Minero