Se observó que “el 85% de las consultas realizadas al chatbot del Sistema de Ventanilla Única del RETC fueron resueltas directamente, sin necesidad de derivar a los usuarios a otras instancias.
Para optimizar el manejo de consultas y la9 gestión de datos ambientales de los establecimientos industriales a nivel nacional, es que el Ministerio del Medio Ambiente (MMA) implementó una solución de inteligencia artificial generativa (Gen AI) en el Sistema de Ventanilla Única del Registro de Emisiones y Transferencias de Contaminantes (RETC).
La Gen AI es una tecnología avanzada capaz de crear contenido a partir de algoritmos y modelos matemáticos. Su adopción se alinea con la tendencia mundial de utilizar inteligencia artificial (AI), que marcó el 2023, transformando diversos sectores y abriendo nuevas posibilidades para la gestión de información eficiente y la toma de decisiones basada en datos.
Álvaro Shee, jefe del Departamento de Información Ambiental, señaló que “al adoptar esta tecnología, el MMA se suma a la vanguardia de esta revolución en la digitalización de servicios de información que entrega el Estado, para la innovación y la mejora continua de los procesos”.
Por su parte, Daniel Figueroa, profesional del Departamento de Información Ambiental y encargado de integrar esta tecnología, destacó que “el principio fundamental de innovar con inteligencia artificial radica en dar respuestas oportunas a la mesa de ayuda del Sistema de Ventanilla Única del RETC que interactúa con más de 70.000 usuarios industriales en todo el país. De esta manera se busca facilitar el acceso a la información y la declaración de datos para aumentar la eficiencia y precisión en la gestión y democratizar la información ambiental”.
El principal uso de la Gen AI en este sistema es brindar asistencia en tiempo real, mejorando la experiencia de usuario y garantizando el cumplimiento normativo, así como los principios del Acuerdo de Escazú.
¿Cómo se accede?
Para acceder al chatbot que utiliza esta tecnología, los usuarios deben ingresar al sitio https://portalvu.mma.gob.cl, dirigir el cursor al costado inferior derecho, y seleccionar el ícono circular negro con un signo de mensaje.
A continuación, se desplegará una pantalla con un mensaje de bienvenida, en donde a través de una ventana de texto se podrá comenzar una conversación con la inteligencia artificial generativa, del tipo ¿Qué es la DJA?, ¿Cuándo se debe realizar la DJA?, por ejemplificar algunas.
En un análisis de datos reciente en la Ventanilla única, se observó que “el 85% de las consultas realizadas al chatbot del Sistema de Ventanilla Única del RETC fueron resueltas directamente, sin necesidad de derivar a los usuarios a otras instancias como la OIRS, el Formulario de Contacto o el Ministerio del Medio Ambiente físicamente. Este resultado demuestra la eficacia del sistema en ofrecer respuestas rápidas y precisas, mejorando la experiencia del usuario y la eficiencia en la gestión de la información ambiental”, preciso Figueroa.
Fuente: Reporte Minero